Widerrufsrecht
Retour- en herroepingsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
PawFind biedt consumenten de mogelijkheid om producten binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Daarnaast biedt PawFind een ruimere commerciële retourtermijn van 30 dagen voor daarvoor in aanmerking komende producten.
Dit beleid is van toepassing op zowel GPS-trackers die worden verkocht zonder abonnement als GPS-trackers waarbij een prepaid dataplan of andere aanvullende dienst wordt aangeboden.
1. Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bij de aankoop van een fysiek product begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten kan de termijn onder omstandigheden beginnen nadat het laatste product is ontvangen.
Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Je kunt je herroeping kenbaar maken door een duidelijke verklaring te sturen naar:
Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Extra retourtermijn van 30 dagen
Naast de wettelijke bedenktijd biedt PawFind vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de GPS-tracker.
Deze extra retourmogelijkheid geldt voor de fysieke GPS-tracker en eventuele accessoires, voor zover deze producten in aanmerking komen voor retour.
De wettelijke rechten van de consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie, blijven volledig van kracht.
4. Retourneren van een GPS-tracker
Wanneer je de GPS-tracker retourneert, moet je deze zorgvuldig verpakken en binnen 30 dagen nadat je de overeenkomst hebt herroepen terugsturen.
De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
-
het product defect of verkeerd geleverd is; of
-
de wet bepaalt dat deze kosten voor PawFind komen.
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat de retourzending door PawFind is ontvangen, tenzij wettelijk anders bepaald.
5. Terugbetaling van de GPS-tracker
Na een geldige herroeping betaalt PawFind de voor de geretourneerde bestelling ontvangen betalingen terug.
Dit omvat, voor zover wettelijk vereist, ook de kosten van de standaard heenzending. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
PawFind mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
6. Dataplannen
Wanneer je een GPS-tracker met een dataplan hebt gekocht en de tracker binnen 30 dagen retourneert, worden de kosten van het bijbehorende dataplan volledig terugbetaald.
Het dataplan wordt bij verwerking van de retourzending beëindigd.
7. Retour van een tracker met dataplan
Bij het retourneren van een GPS-tracker met een dataplan ontvang je, wanneer de retour binnen 30 dagen valt, zowel het aankoopbedrag van de tracker als de kosten van het bijbehorende dataplan terug.
Geen gedoe. Tracker onbeschadigd retour binnen 30 dagen = tracker én dataplan terugbetaald.
8. Geen dataplan bij producten zonder abonnement
Wanneer je een PawFind GPS-tracker koopt waarbij geen abonnement, dataplan of andere terugkerende dienst wordt aangeboden, zijn de bepalingen over dataplannen uit dit beleid niet op jouw bestelling van toepassing.
Voor deze bestelling geldt uitsluitend het beleid voor de fysieke GPS-tracker en eventuele accessoires.
9. Beschadigde of defecte producten
Is je GPS-tracker bij ontvangst beschadigd of werkt deze niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto's of een duidelijke beschrijving van het probleem mee.
Dit staat los van je wettelijke rechten op conformiteit en garantie. Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, kan PawFind verplicht zijn het product kosteloos te repareren of vervangen of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, de overeenkomst te ontbinden en het aankoopbedrag terug te betalen.
10. Retourprocedure
Wil je een product retourneren?
-
Neem contact op via onze contactformulier, de live chat, of stuur een mail naar info@pawfindgps.com.
-
Vermeld je ordernummer en geef aan welk product je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons de retourinstructies.
-
Verpak het product zorgvuldig.
-
Stuur het product volgens de ontvangen instructies retour.
-
Na ontvangst en controle verwerken wij de retour en eventuele terugbetaling.
12. Contact
PawFind
SP Global Group V.O.F.
Amsterdam, Nederland
info@pawfindgps.com